Gästekommunikation
Gäste erhalten die richtige Information zur richtigen Zeit, in ihrer Sprache. Fragen, die einen Menschen brauchen, gehen direkt an unser Team.
Der Gast erwartet eine Antwort – auch um 22 Uhr
Parken, WLAN, später Check-out, verlorener Schlüssel: Fragen kommen immer im ungünstigsten Moment. Langsame Antworten kosten Bewertungen.
Was wir tun
Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt
Bestätigung, praktische Infos vor der Anreise, Anreiseinformationen am Vortag, Abreiseinfos am Vorabend.
Vier Sprachen
Nachrichten und Antworten auf Niederländisch, Französisch, Englisch und Deutsch.
Eskalation an einen Menschen
Probleme während des Aufenthalts werden erfasst, verfolgt und bei Bedarf vor Ort gelöst.
Digitaler Hausführer
WLAN, Parken, Mülltrennung, lokale Tipps: alles an einem Ort.
Was Sie im Portal sehen
- Gästevorfälle, die Ihr Objekt betreffen, mit Status und Lösung.
- Bewertungen Ihrer Gäste und unsere Antworten.
- Keine unnötigen personenbezogenen Daten: nur Vorname, Land und Personenzahl.
Automatisch geregelt
Jede Buchung folgt einem festen Kommunikationsplan, überwacht von unserem Team.
- 1Bestätigung bei Buchung
- 2Praktische Infos 3 Tage vorher
- 3Anreiseinfos und Code am Vortag
- 4Abreiseinfos am Vorabend
- 5Bewertungsanfrage nach dem Aufenthalt
Werden Gäste von einem Bot betreut?
Standardinformationen werden automatisch und pünktlich versendet. Weicht eine Frage ab oder meldet ein Problem, übernimmt ein Teammitglied.
Sehe ich die Gespräche?
Sie sehen jeden Vorfall und seine Lösung. Vollständige Gespräche enthalten personenbezogene Daten; wir zeigen sie nur, wenn eine Entscheidung es erfordert.
Dies und alles andere für Ihr Objekt.
Unsere Leistungen wirken als Ganzes. Entdecken Sie, was das für Ihr Objekt bedeutet.