Gastencommunicatie
Gasten krijgen de juiste informatie op het juiste moment, in hun eigen taal. Vragen die een mens vereisen, gaan meteen naar ons team.
De gast verwacht een antwoord, ook om 22 uur
Vragen over parkeren, wifi, een laat vertrek of een verloren sleutel komen altijd op het slechtste moment. Een traag antwoord kost reviews, en reviews bepalen uw zichtbaarheid op de platformen.
Wat wij doen
Berichten op het juiste moment
Bevestiging, praktische info enkele dagen voor aankomst, aankomstinstructies de dag voordien, vertrekinfo de avond voor het vertrek.
Vier talen
Standaardberichten en antwoorden in het Nederlands, Frans, Engels en Duits.
Escalatie naar een mens
Een probleem tijdens het verblijf wordt geregistreerd, opgevolgd en indien nodig ter plaatse opgelost.
Digitale huisgids
Wifi, parkeren, afvalsortering, lokale adressen: alles helder op één plek.
Wat u ziet in uw portaal
- Gastincidenten die uw woning raken, met status en oplossing.
- De reviews van uw gasten en onze antwoorden.
- Geen persoonlijke gegevens van gasten: enkel wat nodig is (voornaam, land, aantal personen).
Automatisch geregeld
Elke boeking krijgt een vast communicatieschema. Ons team houdt toezicht en neemt over waar nodig.
- 1Bevestiging bij boeking
- 2Praktische info 3 dagen voor aankomst
- 3Aankomstinstructies en code de dag voordien
- 4Vertrekinfo de avond voor vertrek
- 5Reviewvraag na het verblijf
Worden gasten door een robot geholpen?
Standaardinformatie wordt automatisch en op tijd verstuurd. Zodra een vraag afwijkt of een probleem signaleert, neemt een medewerker van ons team het over.
Zie ik de gesprekken met mijn gasten?
U ziet elk incident en de afhandeling ervan. Volledige gesprekken bevatten persoonsgegevens van gasten; die tonen we enkel wanneer het nodig is voor een beslissing.
Dit en al de rest, voor uw woning.
Onze diensten werken als één geheel. Ontdek wat dat voor uw woning betekent.