Communication voyageurs
Les voyageurs reçoivent la bonne information au bon moment, dans leur langue. Les questions qui nécessitent un humain arrivent immédiatement chez notre équipe.
Le voyageur attend une réponse, même à 22 heures
Parking, wifi, départ tardif, clé perdue : les questions arrivent toujours au pire moment. Une réponse lente coûte des avis, et les avis déterminent votre visibilité.
Ce que nous faisons
Des messages au bon moment
Confirmation, informations pratiques avant l’arrivée, instructions la veille, informations de départ la veille du départ.
Quatre langues
Messages et réponses en néerlandais, français, anglais et allemand.
Escalade vers un humain
Un problème pendant le séjour est enregistré, suivi et résolu sur place si nécessaire.
Guide numérique du logement
Wifi, parking, tri des déchets, adresses locales : tout au même endroit.
Ce que vous voyez dans votre portail
- Les incidents voyageurs concernant votre logement, avec statut et solution.
- Les avis de vos voyageurs et nos réponses.
- Aucune donnée personnelle superflue : uniquement prénom, pays et nombre de personnes.
Réglé automatiquement
Chaque réservation suit un calendrier de communication fixe, supervisé par notre équipe.
- 1Confirmation à la réservation
- 2Infos pratiques 3 jours avant
- 3Instructions et code la veille
- 4Infos de départ la veille du départ
- 5Demande d’avis après le séjour
Les voyageurs parlent-ils à un robot ?
Les informations standard partent automatiquement. Dès qu’une question sort du cadre ou signale un problème, un collaborateur prend le relais.
Vois-je les conversations ?
Vous voyez chaque incident et sa résolution. Les conversations complètes contiennent des données personnelles ; nous ne les montrons que si une décision l’exige.
Ceci, et tout le reste, pour votre logement.
Nos services fonctionnent comme un tout. Découvrez ce que cela signifie pour votre logement.